Información Economía

Pese al grave escenario económico que que se vive en las grandes economías mundiales, el comercio electrónico es un sector que continúa en ascenso.

Resulta curioso y a la vez paradójico que el comercio electrónico en España haya experimentado un alza de casi el 20% en el segundo tercio del año 2009;  tras tres años de crisis, el desempleo y cifras negativas en todos los aspectos macroeconómicos.

Estas cifras de crecimiento de las compras por Internet en España, obtenidas a partir de un estudio realizado por la consultora Fact-finder representan objetivamente la nueva tendencia que se impone para la adquisición de productos y servicios utilizando la red para efectuarlas, tendencia que continuará su curva ascendente a medida que se aumenta la penetración de Internet, tanto residencial como móvil y se consolide una generación de consumidores alfabetizados digitalmente coexistiendo con los nativos digitales, para quienes el comercio electrónico será algo tan natural como ir al supermercado.

La importante agilización y reducción de procesos y costes fijos que representa el comercio electrónico, frente a los esquemas de comercio presencial es simplemente la constatación fehaciente que además de la crisis económica, que es una realidad dramática e innegable, estamos ante un cambio de sistema y de modelo que ha modificado de forma irreversible la estructura productiva, social y por supuesto comercial.

Para las compañías, el nuevo modelo resulta además de rentable de muy fácil implementación y con costes de publicidad y marketing mucho más reducidos y eficaces que en el anterior modelo, provocando además una democratización de los mercados, ya que el acceso a los mismos puede ser realizado en base más a la creatividad que a los grandes presupuestos.

Evidentemente el nuevo modelo plantea nuevos desafíos, especialmente en los esquemas de logística y distribución, en los que los plazos y cumplimiento de los compromisos es crucial para la satisfacción del cliente, lo mismo que la creación y utilización óptima de las herramientas gráficas y tecnológicas que permitan una presencia en la red con interfases amigables, claras e intuitivas y que además, entreguen la seguridad necesaria a los usuarios a la hora de entregar información de carácter personal para realizar la transacción.

Estos son posiblemente los pilares en los que se basa el comercio electrónico, en España, Europa y en cualquier lugar del mundo, con la satisfacción y experiencia del cliente como premisa fundamental y básica en la creación de relaciones comerciales con mercados directos, usuarios exigentes, mucha competencia y posiblemente nuevos enfoques de los negocios.